Politique de garantie
Chez Nolynails, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente garantie a pour objectif de protéger nos clients contre les défauts de fabrication, les erreurs de commande et les anomalies affectant le fonctionnement normal d'un produit.
1. Durée de la garantie
La garantie est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande formulée en dehors de ce délai ne pourra être traitée.
2. Produits couverts par la garantie
La présente garantie couvre, entre autres :
- Produits reçus endommagés.
- Produits présentant des défauts de fabrication.
- Produits ne fonctionnant pas conformément à leur description.
- Erreurs dans la préparation ou l'expédition de la commande.
- Produits reçus incomplets.
Selon le cas, Nolynails pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution qu'elle jugera appropriée.
3. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale du produit.
- Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée.
- Le non-respect des recommandations d'utilisation.
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une modification du produit ou un stockage inapproprié.
- Les résultats variables entre utilisateurs.
- Les préférences personnelles ou les attentes subjectives du client.
- Les dommages occasionnés après la réception du produit.
- Des différences mineures d'apparence, de couleur, d'emballage ou de design qui n'affectent pas la fonction principale du produit.
Les photographies, vidéos, illustrations et matériaux promotionnels présents sur le site web sont fournis à des fins illustratives. De légères différences peuvent exister entre les éléments visuels affichés et le produit reçu, à condition que ces différences n'affectent pas la fonction principale, la qualité ou l'usage prévu du produit.
4. Vérification des demandes de garantie
Afin de garantir un traitement juste et transparent de chaque demande, Nolynails se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier le problème signalé.
Selon la nature de la réclamation, pourront être demandés :
- Des photographies du colis reçu.
- Des photographies de l'emballage du produit.
- Des photographies ou vidéos du produit avant utilisation.
- Des photographies ou vidéos pendant l'utilisation ou l'application.
- Des photographies ou vidéos du résultat obtenu après utilisation.
- Toute autre preuve permettant d'analyser la situation de manière objective.
Les éléments envoyés devront être suffisamment clairs pour permettre l'évaluation de la demande.
En l'absence de preuves suffisantes, Nolynails se réserve le droit de refuser la couverture de la garantie.
Nolynails pourra demander des preuves supplémentaires lorsque celles initialement fournies ne permettent pas de déterminer clairement l'origine du problème signalé.
5. Respect des recommandations d'utilisation
Lorsqu'un produit est accompagné de recommandations ou d'instructions d'utilisation, le client pourra être invité à démontrer que ces recommandations ont été respectées.
La garantie ne pourra pas s'appliquer lorsque le problème signalé découle directement ou indirectement du non-respect des instructions fournies sur :
- Le site web.
- La page du produit.
- L'emballage du produit.
- Les documents ou communications officielles de Nolynails.
6. Cas particulier des produits cosmétiques et de beauté
Les produits cosmétiques, de soin personnel et de beauté peuvent produire des résultats différents selon chaque utilisateur.
Les résultats peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, parmi lesquels :
- Le type de peau.
- Le type d'ongles.
- Les habitudes quotidiennes.
- Les conditions d'application.
- Le respect des recommandations d'utilisation.
Une différence de résultat entre deux utilisateurs ne constitue pas nécessairement un défaut du produit et, à elle seule, ne justifie pas l'application de la garantie.
7. Cas particulier du Vernis Stylo Nolynails™
Pour obtenir les meilleurs résultats avec le Vernis Stylo Nolynails™, nous recommandons :
- De bien agiter le produit avant chaque utilisation.
- De l'appliquer sur des ongles propres et secs.
- D'appliquer entre 2 et 3 fines couches selon l'intensité désirée.
- De laisser sécher correctement chaque couche.
- D'utiliser une base coat et un top coat pour optimiser la durée et la brillance.
La durée et la performance du produit peuvent varier en fonction du type d'ongles, des activités quotidiennes, de la fréquence de lavage des mains et des conditions d'application.
Utilisé sans base coat ni top coat, le produit offre généralement une durée moyenne comprise entre 2 et 4 jours.
Avec l'application d'une base coat avant utilisation et d'un top coat après séchage complet, la durée peut atteindre jusqu'à 7-10 jours, en fonction des conditions d'utilisation.
Le design de l'applicateur peut varier selon le lot de production sans affecter son fonctionnement. Certains lots peuvent intégrer un applicateur avec un pinceau plat au lieu d'une pointe fine, tout en conservant la même fonction d'application.
Ces durées et caractéristiques sont fournies uniquement à titre indicatif et ne constituent pas une garantie individuelle de résultat.
Toute demande de garantie liée à la performance, à la durée ou au résultat du produit pourra être soumise à la vérification du respect des recommandations d'utilisation mentionnées dans la présente politique, sur la page du produit ou sur tout support officiel de Nolynails.
Informations supplémentaires importantes :
Le pack standard Nolynails™ contient uniquement 5 vernis de couleurs. La Base Coat et le Top Coat sont vendus séparément.
Pour obtenir une intensité de couleur optimale, un fini plus uniforme et une durée de vernis prolongée, nous vous recommandons vivement d'utiliser une Base Coat avant l'application et un Top Coat après séchage complet.
L'utilisation du produit sans Base Coat ni Top Coat peut entraîner une durée de vernis plus courte, une intensité de couleur réduite, une résistance moindre à l'usure quotidienne et une perte de brillance plus rapide. Ces situations ne constituent pas un défaut de fabrication du produit.
De même, certains produits peuvent être livrés avec ou sans étiquette, en fonction du lot de production ou du centre logistique en charge de la préparation de la commande. Cette différence n'affecte en aucun cas la qualité, l'authenticité ou le fonctionnement du produit.
Les couleurs affichées sur le site web, les photographies promotionnelles et les supports publicitaires sont fournies à des fins illustratives uniquement. En raison des conditions d'éclairage, de la calibration des écrans, des processus photographiques et des variations entre les lots de production, de légères différences peuvent exister entre les couleurs visualisées en ligne et les couleurs réelles du produit reçu. Ces variations ne constituent pas un défaut du produit ni un motif valable pour l'application de la garantie.
8. Procédure de demande de garantie
Pour faire une demande de garantie, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Votre demande devra inclure :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Les photographies ou vidéos nécessaires à l'analyse du cas.
Les demandes incomplètes pourront nécessiter des informations supplémentaires avant d'être traitées.
9. Décision et couverture
Après étude du dossier, Nolynails déterminera si la demande remplit les conditions pour bénéficier de la garantie.
En cas d'acceptation, Nolynails pourra, à sa seule discrétion :
- Remplacer le produit gratuitement.
- Procéder à un remboursement total ou partiel.
- Accorder un bon d'achat.
- Proposer toute autre solution commerciale jugée appropriée.
L'acceptation d'une demande de garantie relèvera exclusivement de la discrétion de Nolynails après analyse des éléments fournis par le client.
10. Contact
Pour toute question relative à cette garantie :
Nolynails s'engage à examiner chaque demande avec sérieux, impartialité et transparence pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients.