Politique de Retours et Remboursements

Service Client – Nolynails

Pour toute question, information ou demande d'assistance, notre service client est à votre disposition.

📧 Email : contact@nolynails.es

⏱ Temps de réponse : Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
  • La demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception
  • Des photos du produit non ouvert sont requises pour validation

📧 Pour initier un retour, veuillez envoyer les éléments demandés à contact@nolynails.es

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits en promotion

Les articles en promotion ou en solde ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant l'achat, contactez-nous en fournissant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Une brève description du problème
  • Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Après validation, nous procéderons :

  • au remplacement du produit,
  • ou au remboursement intégral.

Colis perdus ou non reçus

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si le colis est perdu lors du transport, un remplacement gratuit sera envoyé.

Si le colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou de colis non réclamé, des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.

Si le colis est retourné pour des raisons indépendantes de votre volonté (douanes, incident logistique, etc.), il sera réexpédié sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.

Passé ce délai :

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez refuser la livraison
  • Si vous recevez le colis, vous devrez suivre la procédure de retour standard

Produit incorrect reçu

Si vous estimez avoir reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en joignant :

  • Une photo de l'étiquette d'expédition
  • Une photo du code SKU présent sur l'emballage
  • Des photos du produit reçu et de son emballage

Après vérification, une solution appropriée vous sera rapidement proposée.

Engagement de Nolynails

Chez Nolynails, votre satisfaction est notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fiable, transparente et de qualité.

📧 Pour toute question, contactez-nous à contact@nolynails.es