Política de Devoluciones y Reembolsos

Servicio de Atención al Cliente – Nolynails

Para cualquier pregunta, información o solicitud de asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

📧 Email: contact@nolynails.es

⏱ Tiempo de respuesta: hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas laborables (excepto fines de semana y festivos).

Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido este plazo, no podrá realizarse ningún reembolso ni cambio.

Condiciones de devolución

  • El producto debe estar nuevo, sin abrir y sin usar
  • La solicitud debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción
  • Se requieren fotos del producto sin abrir para su validación

📧 Para iniciar una devolución, envía los elementos solicitados a contact@nolynails.es

Una vez validada la solicitud, te comunicaremos la dirección de devolución.

➡️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Productos en promoción

Los artículos con descuento o promoción no son intercambiables ni reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.

Productos defectuosos

Si tu producto presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, contáctanos proporcionando:

  • Tu número de pedido
  • El nombre del producto afectado
  • Una descripción breve del problema
  • Fotos o un vídeo que muestren claramente el defecto

Tras la validación, procederemos:

  • al reemplazo del producto,
  • o al reembolso completo.

Paquetes perdidos o no recibidos

Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no ha sido recibido, no podrá efectuarse ningún reembolso.

Si el paquete se pierde durante el transporte, se enviará un reemplazo gratuito.

Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o paquete no reclamado, se aplicarán gastos de reenvío de 9 €.

Si el paquete es devuelto por razones ajenas a tu voluntad (aduanas, incidente logístico, etc.), será reenviado sin costes adicionales.

Cancelación de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo:

  • Si el pedido ya ha sido enviado, podrás rechazar la entrega
  • Si recibes el paquete, deberás seguir el procedimiento estándar de devolución

Producto incorrecto recibido

Si crees haber recibido un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción adjuntando:

  • Una foto de la etiqueta de envío
  • Una foto del código SKU presente en el embalaje
  • Fotos del producto recibido y de su embalaje

Tras la verificación, se te propondrá rápidamente una solución adecuada.

Compromiso de Nolynails

En Nolynails, tu satisfacción es nuestra prioridad.

Hacemos todo lo posible para ofrecerte una experiencia fiable, transparente y de calidad.

📧 Para cualquier pregunta, contáctanos en contact@nolynails.es